ЖКХ России – 2026
Современные услуги и сервисы делают жизнь горожан и управляющих компаний проще и удобнее. О том, как это работает в системе жилищно-коммунального хозяйства, рассказали участники проектного хаба «Жизнь в стиле “умного города”. Цифровые услуги в ЖКХ» на XXII Международной выставке «ЖКХ России» в Экспофоруме 22 апреля 2026 года.
Организаторами хаба выступили Ассоциация интернета вещей и ООО «ЭФ-Интернэшнл».
Руководитель коммерческих проектов ООО «ОПТИМУМСИТИ» Регина Унанян отметила, что города становятся умными благодаря качеству и скорости взаимодействия жителей с городскими службами. По ее словам, главная проблема отрасли ЖКХ – это количество обращений, на обработку которых уходят большие ресурсы.
Эксперт рассказала, что компания «ОПТИМУМСИТИ» за 5 лет реализовала в Москве более 70 проектов, в том числе внедрила свои решения в Единую диспетчерскую службу столицы.
Среди разработок компании – голосовой ИИ-оператор (интеллектуальный голосовой интерфейс) естественного диалога, который способен обработать до 90% обращений автоматически с точностью 97%. Кроме того, компания предлагает чат-бот-платформу, которая снимает с операторов до 80% нагрузки, а также систему знаний и комплекс аналитики – от дашбордов и автообзвона до оценки удовлетворенности жителей.
Наша система позволяет обслуживать до 30 тысяч звонков одновременно. Мы создаем цифровую среду для системы ЖКХ.
Регина Унанян
Заместитель генерального директора ООО «Квартплата Онлайн», основатель цифровой платформы «КВАДО» Евгений Кузнецов выступил с докладом «Примеры цифровой трансформации: как УК, сократив время на выпуск квитанций и сбор денежных средств, увеличили собираемость».
Он рассказал, как именно платформа объединяет данные документов и платежей, позволяет отслеживать должников.
Платформа позволяет в любое время вносить изменения по собственникам и лицевым счетам, а не только в период начислений. А перенос показаний с бумажек в систему ведет к ошибкам.
Евгений Кузнецов
Эксперт рассказал, как организована система информирования жителей (через смс, новости в личном кабинете и на сайте и др.), как в мобильном приложении платформы работает маркетплейс услуг, как все документы сохраняются в цифровом формате.
Генеральный директор АО «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга» Денис Шабарин рассказал о том, как Центр выступает инструментом повышения устойчивости сферы ЖКХ и входит в тройку крупнейших расчетных центров России.
По его словам, в Северной столице можно говорить о таких вызовах, как сложная структура управления жилым фондом, сложный жилой фонд, рост задолженности за ЖКУ, разрозненные сервисы для начислений и оплат. В городе на Неве сегодня насчитывается более 4000 УК, ТСЖ и ЖКС, количество лицевых счетов превышает 3 миллиона. Здесь более 50 тысяч коммунальных квартир, до 20% фонда составляет старый фонд. Кроме того, задолженность ЖКУ в Петербурге составляет более 10 млрд рублей, здесь много расчетных центров.
Он отметил, что благодаря созданию ЕИРЦ многие вопросы удается решать комплексно, создается баланс интересов для города и регионов, для плательщиков, для ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
Мы себя относим к финтек-компаниям, основа нашей деятельности – ИТ-системы. Мы первыми в стране реализовали оплату цифровым рублем, реализуем крупный проект по ИИ совместно со Сбербанком на основе Гигачата.
Денис Шабарин
По словам эксперта, специалисты ЕИРЦ выступают первым звеном в общении с горожанами-плательщиками.
В ходе сессии выступили также руководитель направления общедомового тепловодоснабжения ООО «Лартех» Максим Лукин, старший менеджер по продукту ООО «Диспетчер 24» Сергей Махмутов и др.
Эксперты обменялись опытом внедрения цифровых технологий в работу ЖКХ и отметили, что благодаря цифровизации эффективность управления домами улучшается.